率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话(huà)的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT左右结构相同的字有哪些，左右结构相同的字大全 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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