又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　如何辨别精油的好坏 精油可以当做润滑油使用吗src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公(gōng)司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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