11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量)。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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