11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计(需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂jì)算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机(jī)群聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们(men)关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的(de)困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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