又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联系到(dào)了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(w菜鸟没有扫码出库直接拿走有什么影响手机上怎么搞ǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司(sī)自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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