国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空(k黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月ōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位黑豆熬水喝有什么好处和坏处，黑豆煮水坚持喝一个月于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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