国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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