一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不(我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(né我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日ng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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