一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了)方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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