一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Gen位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念erated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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