又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班 alt="突然“宕(dàng)机”，持续(xù)大半个小时，什么(me)情况？" src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的(de)一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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