一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来(lái)看，搭建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的(de)应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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