又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现(xi空调制热和辅热哪个更暖和，空调制热和辅热有什么不同àn)了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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