11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南(nán)都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师(shī)傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次(cì)致(zhì)歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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