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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其(qí)他业务(wù)于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴20议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子思举例子14年赴美(měi)上市(shì)以来最大规模(mó)的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海地区(qū)的快递费用，具(jù)体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总(zǒng)部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情况实(shí)施。

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