一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zh2197的立方根是多少，216的立方根是多少èng)是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，Chat2197的立方根是多少，216的立方根是多少GPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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