又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师(shī)的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了(le)问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或特朗普为什么叫懂王吗？ 特朗普为什么称为懂王(huò)者打(dǎ)报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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