国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完苹果xr重量为多少g成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng苹果xr重量为多少g)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机苹果xr重量为多少g上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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