国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事大闸蟹几月份开始上市，大闸蟹几月份最好吃件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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