一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由)的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容(róng送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由'>送筷子的寓意是什么,送筷子是什么意思 筷子送合作伙伴的寓意和理由)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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