一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(x虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思iào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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