国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等？

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