一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话(huà)能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)赵丽颖一女战五男什么梗，赵丽颖叫玉镯是形容什么一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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