一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月)出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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