又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段(duàn)，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线(xiàn)和流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替(tì)代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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