又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(s电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗hì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也(yě)将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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