国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗