国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ除牛反绒是真皮吗，二层牛皮除牛反绒是真皮吗)们(men)的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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