一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣75寸电视长宽是多少(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技75寸电视长宽是多少术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(f75寸电视长宽是多少ú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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