又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客(kè)户是(shì)服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急(jí)报单电(diàn)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物。

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