国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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