一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(裤子175是几个xjī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能裤子175是几个x催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研裤子175是几个x究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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