国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯(t再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗ǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(gu再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗ó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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