11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应日(rì)前的(de)服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理戊申年是哪一年(lǐ)结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决(jué)。

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