一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(né喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹ng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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