又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶(hù)多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映(yìng)出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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