国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表示诚物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，物理中n与kg,g怎么换算的，物理的n和kg怎么转化对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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