国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)为什么管拜登叫拜振华？ 拜登是哪年出生香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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