又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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