又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机(jī)五的大写是什么端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能(néng)及(jí)时调动资金等(děng)一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的(de)客(kè)户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(shàng五的大写是什么)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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