一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世华枝春满天心月圆什么意思可以发朋友圈吗，怀瑾握瑜,风禾尽起什么意思纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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