一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(ré黄山山体主要由什么岩石构成n)表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于(黄山山体主要由什么岩石构成yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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