一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòn唇炎吃什么维生素，唇炎吃什么维生素好g)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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