又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期(qī)货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况做梦梦到孟婆是什么意思，始于月老终于孟婆是什么意思，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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