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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制定了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已耐克品牌和乔丹品牌是什么关系成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势(shì)，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自(zì)实际情况实施。

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