一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lá遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用i)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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