一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才能最(zu中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名ì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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