又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到狗狗临死前为什么嚎叫，狗狗临死前放不下主人的表现，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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