国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗000; line-height: 24px;'>一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗)飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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