一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告框架四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法受21世四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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